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　　在业务模式变革上，公司以数字化营销项目为核心抓手，通过场景和技术的有效结合，推动业务模式的变革。先后推出营销员APP“E-Partner”和客户经营平台小程序，通过客户与团队双端驱动，为客户提供全周期、便捷化、定制化的服务。投保环节，创新引入人工智能NLP、OCR、知识图谱和规则引擎等技术，独立研发在线智能医疗核保引擎、智能财务核保引擎、医疗核保机器人，有效解决高额财务审核、异常健康状况的客户承保时效问题。理赔作为保险公司的生命线，更是中信保诚人寿探索数字赋能的重要落脚点。客户可通过官方微信服务号一键办理理赔申请、问题件处理、信息查询等业务，实现“理赔不用跑”。同时，官微小程序嵌入“保障视图”“康养计算器”等智能工具，助力客户直观管理保单、科学规划保障，让保险服务更具温度与实用性。

　　“为民办实事”是中信保诚人寿始终坚守的服务初心。在本次金融教育宣传周期间，公司将“核保优享政策”“保全升级提速”“服务聆听行动”等十大专项举措贯穿业务全流程，以高效、智能、温暖的服务标准，为客户缔造优质体验！通过智能化升级，核保方面实现“核保优享提速”——“核保百事通”助手与投保系统优化，在严格把控风险的基础上，对特定产品、优质客户推出一系列核保优享方案，如提升免体检、免财务资料额度、简化健康告知问卷等便利；保全服务方面，推出失效保单特别免息复效活动，减轻客户经济负担；同时优化保单借款流程，提升到账速度，并上线云签名远程服务，打破地域限制，服务效率显著跃升。客户服务方面则依托智能客服与满意度调研赢取积分反馈机制，实现需求精准响应，让“以客户为中心”的理念落到实处。

　　为帮助金融消费者理性选择适合自己的金融产品，远离虚假宣传、非法中介、非法金融和电信诈骗等活动侵害，中信保诚人寿针对不同群体金融知识需求差异，创新构建五“心”服务宣教矩阵。通过活动“暖心”制作动漫、短视频等，揭露金融“黑灰产”骗局；用“贴心”方言素材升级“消保云展厅”，打破语言与理解障碍；自主开发H5小游戏，“用心”将金融知识融入趣味闯关环节，让消费者在“玩中学、学中记”；开设高管解读专栏，提供“称心”权威避坑指南；提供“甄心”网格化服务，组织“至诚先锋”志愿者队伍深入社区乡村，精准服务一老一少。通过推动金融知识普及从“广覆盖”向“精准化、场景化”转变，真正实现金融知识“听得懂、用得上、传得开”。