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　　致力于将全网车站打造为“城市幸福空间”，常年提供便民如厕、女性关怀、医疗救助等16项一体化服务，全方位构建“全龄友好”的运营服务体系：从无障碍设施到“同车不同温”的“温度自由”，从增设49个母婴室到开辟“蔬”送通道，从老年乘客APP“关怀模式”到外籍乘客多语种翻译机，从“赶集三件套”到“宠粉服务区”——累计提供轮椅帮扶、行李搬运等服务超6万次，“爱心预约”服务累计帮扶上万余人次，收到乘客表扬4万余件。青岛地铁志愿服务团队围绕“大线小时支援”平急结合保障体系，线余支特色志愿服务队伍、1.5万余名地铁志愿者，数百名志愿者“365天不打烊”服务于地铁站；十年来，累计挽救生命危急乘客25人，60人获评“省最美红十字救护员”及区市“见义勇为”称号，从“沙袋姐”等员工的暴雨坚守，到吴建涛等员工的火场逆行，再到单华博、常昊、王富国捐献造血干细胞的无私奉献……全体地铁员工立足本职，勇担责任，让“畅达幸福”具象化。在2024年大雪冰冻天气期间，运营主动延时至次日凌晨3点，千余名员工和家属参与车站及周边市政区域扫雪除冰；2025年跨年夜保障中，最晚延时至次日03:20，员工彻夜守护市民至次日凌晨。收获“配享太庙”“上大分”等赞誉，一线故事荣获“年度最佳交通故事”等奖项，“畅达幸福”品牌荣获全国先锋品牌、榜样品牌等荣誉，员工事迹多次荣登中央电视台、《人民日报》等中央级媒体，地铁与市民、与城市实现了双向奔赴。

　　夯实安全运营基础。十年来，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产管理方针，持续完善包含安全生产责任体系、公共安全防范体系和应急管理体系在内的安全管理体系，构建双重预防工作机制，推动全员“知风险、会防范、能应对、有准备”，一线支专业应急救援队伍，与地铁公安、消防、公交等部门建立常态化联动机制，健全车站“第一作战单元”快速响应体系，联合打造消防主题车站，年度开展应急演练超5万次。每一名员工都成为市民危急时刻的“第一响应人”，敢出手、能出手、善出手已成为青岛地铁人的职业本能，荣获首批国家安全生产标准化一级达标等权威认证。

　　构建智慧生态。实施“轨道交通+人工智能”行动，推进智慧建造、智慧运行、智慧运维、智慧企管系统建设，打造了基于人工智能的新一代智慧城轨体系。由中国城市轨道交通协会牵头、青岛地铁研发的城市轨道交通行业人工智能大模型首发，成为城轨行业人工智能共研体牵头单位和全市人工智能场景创新联盟牵头单位。基于TACS的智慧城轨地铁6号线G等前沿技术为支撑，打造了智慧建造、智慧运行、智慧运维等一系列智慧化系统。通过AI智能分析、BIM数字孪生等人工智能和信息技术，打造4大类66个场景，其中设置的视频AI智能识别、一键开关站等功能，助力乘客出行更安全、乘车更顺畅、环境更舒适。

　　践行绿色诺言。持续锚定到2030年“节电30%、降碳50%”的目标，业内率先发布《绿色城轨发展实施方案》，制定绿色城轨九大行动，推动飞轮储能、永磁牵引、光伏项目等一系列绿色技术研究落地，开展“源网荷储控”一体化建设，构建国内首个轨道交通行业虚拟电厂聚合平台。上线运营全球首列碳纤维地铁列车，引领我国地铁列车实现轻量化、绿色化全面升级。截至目前累计节电超8700万度，荣获城轨行业首个运营企业节能信用等级AAA认证。

　　“为人民建地铁、为城市建地铁”，十年来，青岛地铁围绕“轨道+”消费场景，全面布局便民商业、酒店办公、文体产业等多元业态，并通过整合优势资源、创新商业模式、深化数智转型、拓展低空赛道等方式，构建起轨道商圈的全链条经营生态，逐步培育出“出行即消费”的新型城市生活方式，推动城市消费潜力激发和城市服务能级跃升。线上，“青岛地铁生活圈”“青时选”等“出行+服务”智慧平台，为市民游客提供青岛本地生活一站式畅享攻略，联动支付宝、华润万象生活等构建商业会员体系，商场积分可直接兑换地铁票，逐步培养“出行即消费”的新型城市生活方式。线余台自助消费设备，开设便利店、早餐店、咖啡屋等便民商铺，站外打造小型商业连锁综合体“畅享汇”，放大了地铁站作为“社区生活圆心”的功能，打造家门口的公共会客厅。市民乘客收获的是便捷的出行服务，生活需求实现多样化，沿线商户收获的是一个互利共赢的地铁商圈，而青岛这座城市收获的是便民服务水平和城市服务能级的跃升，一举多得。

　　伴随轨道延伸，TOD发展格局从“点”到“面”渐次铺开。 从依托单一线路、单个站点的开发建设，到如今沿着密集成网的地铁线路进行的系统性布局，青铁置业的TOD版图实现了从无到有、跨越式增长。依托在TOD领域积累的丰富开发、建设与运营经验，有效激活片区潜能、提升城市功能，持续为区域发展注入新动力。青岛TOD一号工程作为示范项目，致力于打造站城一体化服务枢纽，更是将“站城人融合”蓝图转为生动现实的有力代表。越来越多人选择沿地铁生活与工作，轨道沿线正生长为连贯的活力走廊，实现了美好生活由轨道串联，从地铁开“驶”。

　　十年来，青岛地铁以开放包容的姿态广纳贤才，聚焦员工专业技能与综合素质提升，全方位激发人才创新创造活力，助力每一位员工在企业发展进程中做贡献、有收获，实现个人价值与企业愿景的深度融合。高度重视产业工人队伍建设改革，秉承“以人为本”的理念，落实“五个坚持”理念和“二三四五”一线工作法，推动班组建设落地生效，一线班组员工的“主人翁”意识被充分激发，推动“被动管理”向“主动参与”转变。“三位一体”系统推进路径在班组扎根，基层班组被融入企业顶层设计，决策层和中间层为班组建设提供全方位支持与赋能，班组建设激发着班组不断创新思维、主动提升。